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沖縄県浦添市に本社を置き、戸建住宅事業など多岐にわたる事業を展開しているりゅうせき建設。そこで新築住宅・注文住宅の営業担当として活躍する岡安 達也さんにインタビューしました。
りゅうせき建設の特徴やりゅうせき建設と相性の良いお客様、お客様と接する上で大切にしていること、印象的なエピソードなどについて語っていただきました。りゅうせき建設の魅力と岡安さんの思いやりが詰まったお話をぜひご覧ください。
家づくりに留まらないトータルサポート
りゅうせきグループにはどのような思い・ビジョンがありますか？
岡安さん りゅうせきグループ全体として「人、島、世界へ、次の幸せを生み出す原動力になる」という社会的な存在意義を掲げています。また、創業者が「社業の公共性」を最も大切にしており、社業を通じて社会に貢献する、公に皆さんが使いやすい商品・サービスを広げていくことをグループ全体で目指しています。
りゅうせき建設にはどのような特徴がありますか？
岡安さん りゅうせきグループというグループ会社の一つであることが大きな特徴ですね。建築業に限らず、エネルギー事業やガソリンスタンド・ホテルの運営など、幅広い事業を展開しています。大元となる株式会社りゅうせきは1950年に設立され、歴史が長いです。「りゅうせき」という名前は沖縄県内で知名度が高く、そこに信頼をいただくことで、りゅうせき建設で家を建てる人も多いですね。
りゅうせき建設内でも新築の部署だけでなく、リフォーム・リノベーションやアフターサービスの部署もあるので、住まいに関してのトータルサポートを提供しています。
ZEH希望のお客様が9割
家づくりの際に、りゅうせき建設の枠を超えた、りゅうせきグループ内での連携もあるのでしょうか？
岡安さん りゅうせきグループはプロパンガスも扱っているので、ガス乾燥機やガスコンロも提供しています。他にも、保険を扱っている会社があるので火災保険を提供したり、グループ内で車の販売も行っているので、車の紹介をすることもあります。
りゅうせき建設で実際に家を建てたお客様にはどんな特徴がありますか？どんなお客様がりゅうせき建設と相性が良いですか？
岡安さん 最近は8割、9割のお客様がZEH（net Zero Energy House）を希望しています。環境に配慮した意識の高いお客様が多いですね。ある程度、お金をかけてでも快適に暮らしたいというお客様が多いと感じます。
お客様には夢を語ってもらう
お客様と接する上で大切にしていることは何ですか？
岡安さん やっぱりマイホームは一生に一度の大きな買い物じゃないですか。だから、夢をなるべく語ってもらい、やりたいことを引き出すような接客を心がけています。
住んだあと、どんな生活をしたいか、お子様とどんな遊びをしたいか、どんなことを実現させたいかといったことを聞くのに重きを置いていますね。例えば、キッチンをⅡ型にしたいとか、対面キッチンにしたいとか、そんなのは何か目的があって選ぶじゃないですか。その対面キッチンにしたい理由を結構細かく聞きますね。
お客様から言われて嬉しかったことは何ですか？
岡安さん 私はお客様がやりたいといったことに対して否定しないようにしています。「絶対やった方が良いですよ！」と背中を押すようにしています。それで、家の引き渡し後のアンケートに「少しためらいがあったけどやりたかったことを、岡安さんに背中を押してもらってやってみて、本当に良かった！」と書いてあったのを見たときは、とても嬉しかったですね。
アプリで変わる家づくり体験
りゅうせき建設で働いてきた中で印象的なエピソードは何ですか？
岡安さん オーナー様が「飲みに来てください！」といって自宅に招いてくださったのが印象的でした。引き渡し後も関係性が続いているのはとても嬉しく感じています。
お客様との関係性の継続には、マイホームアプリ「マイホム」も一役買っています。引き渡し前からマイホムでお客様とつながり、引き渡し後もマイホムで点検やアフターメンテナンスの連絡を受け付けています。
りゅうせき建設で導入しているマイホームアプリ「マイホム」に関してお客様からどんな声がありますか？
岡安さん 現場の進捗状況を頻繁にアプリで共有しており、お客様からは「現状をリアルタイムで把握できてありがたい」という声をいただいています。また、チャットで奥様、ご主人様、営業担当、現場担当、設計など、みんな揃ってやり取りをして、それが「返信が早い」みたいな嬉しい声につながっています。書類や資料もアプリ内で一元管理ができて、お客様も出先で見られて助かっているそうです。
引き渡して終わりではない、長いお付き合い
りゅうせき建設のアピールを最後にお願いします。
岡安さん りゅうせきグループはエネルギーを扱っている会社なので、りゅうせき建設はZEHなどの地球環境保護を意識した家づくりに、沖縄県内の他社と比べて結構早めに取り組んでいました。省エネを考えているお客様には良い提案ができると思います。
沖縄は高温多湿の地域ですが、そういった気候にも対応できる断熱性能の高い住宅も提供しています。木造やコンクリート造などに関係なく、暑さを軽減する提案も可能です。ランニングコストの低減を実感いただいているお声も集まってきています。
りゅうせき建設は引き渡して終わりではない、お客様との長いお付き合いを大切にしています。1999年の設立以来、850棟ほどの住宅を手がけましたが、どのオーナー様に対してもずっとアフターサポートを継続しています。24時間365日のアフターサポートの窓口を用意しているので、お引き渡し後もお困りごとがあれば、お気軽にご相談ください。
沖縄県の風土に合った省エネ住宅を提供するりゅうせき建設での家づくりに興味を持たれた方は、以下より会社情報や建築事例もご覧ください。
りゅうせき建設ではYouTubeも運営しています！岡安さんが出演しておりますので、ぜひご覧ください。
