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福島県郡山市で注文住宅事業を営む折笠工務店。そこで支店長を務める堤 英毅さんとプランナーとして働く矢吹 梨咲さんにインタビューしました。
折笠工務店の特徴や折笠工務店と相性の良いお客様、お客様と接する上で大切にしていること、印象的なエピソードなどについて語っていただきました。折笠工務店の魅力と堤さんの情熱、矢吹さんの思いやりが詰まったお話をぜひご覧ください。
プロフィール
堤 英毅
支店長。接客、設計提案、仕様決め、現場管理、アフターサポート、モデルハウスでのイベントの企画・運営など家づくりの最初から最後まで、幅広い業務を担当している。
矢吹 梨咲
プランナー。接客、プランニング、現場管理、現場での打ち合わせ、アフターサポート、イベントの企画・運営など堤さん同様に多岐にわたる業務に従事。SNSや公式サイトのブログなど広報関連の業務も担当している。
地元に密着し、建築棟数は月2棟まで
折笠工務店にはどのような特徴や強みがありますか？
堤さん 一番の強みは地元密着です。福島県郡山市で1955年に創業し、長い歴史があります。携わった物件も増えてきて、アフターサポートも迅速に対応できるようになっています。
また、スタッフの人数はそんなに多くないですが、各スタッフがスペシャリストです。この人に頼めば間違いなく良い仕事をしてくれるという人が揃っているので、お客様に対しても良い提案、良い仕事ができていると思います。
住宅の性能や品質を担保するために、折笠工務店は建築棟数を月2棟までと決めています。それより多く建てると、当社の規模だと1棟あたりに割けるスタッフ数や時間が不十分になり、住宅の品質が低下する可能性もあると考えています。棟数を絞り1棟1棟に100％の力を注ぎ込んで、高性能・高品質の住宅を提供し、デザイン性も両立し続けていることも強みですね。
勉強熱心なお客様が多い
折笠工務店で実際に家を建てたお客様にはどんな特徴がありますか？どんなお客様が折笠工務店と相性が良いですか？
矢吹さん 折笠工務店は高性能住宅を売りにしているので、省エネやパッシブ住宅に興味があるお客様と相性が良いと思います。すでにある程度家づくりの勉強をしているお客様が多く、私たちはそこに知識を上乗せするような提案をしています。
堤さん 折笠工務店のホームページを見るだけでなく、ご自分でYouTubeなどで住宅性能のことを調べているようなお客様もたくさんいますね。
折笠工務店にはどのようなお客様の声・クチコミが集まっていますか？
矢吹さん 「デザインと性能どちらも担保した家ができました！」 「家を建てる時だけではなく、建てた後の点検や相談など継続的に寄り添ってくださるのでとても信頼できます」 「急なトラブルにもすぐに駆け付けてくださって、とても助かっています」といった嬉しい声をたくさんいただいています。
私たちはお客様の相談相手
お客様と接する上で大切にしていることは何ですか？
堤さん 家のことで何か問題や不安があって折笠工務店に来ていると思うので、お客様がどんな問題や不安を抱えているかを聞き出す、相談相手になることを意識しています。
矢吹さん こちらから一方的に提案してもお客様には刺さらないと思うので、お客様と同じ目線に立って打ち合わせをするということを大事にしています。お客様の悩み事やこれからの生活の理想像を聞いて、プロ目線の提案だったり、お客様の立場に立った時に「こういうのがあったらいいな」という提案をするようにしています。
他社やお客様からも学ぶ
折笠工務店で働いてきた中で、印象的なエピソードは何ですか？
矢吹さん 元々住宅会社同士はライバルでバチバチしていそうなイメージだったのですが、折笠工務店はSW会という全国規模の住宅会社のコミュニティに入っていて、入社してからSW会でのセミナーや勉強会など、多くの学ぶ機会がありました。郡山市、福島市に限らない、県外や他社さんの情報や技術をたくさん学びました。
そういった、住宅会社同士が横でつながって、住宅業界をもっと良くしよう、お客様により良い商品・サービスを届けようと取り組んでいることを知って、驚きましたね。
堤さん 性能を売りにしている会社なので、性能を重視するお客様が多く集まりますが、お客様の方から「こうすればもっと性能が良い建物になるんじゃないか」という提案をもらうこともあります。私たちはそのような提案にも真摯に向き合って、どうしたら今の建物がもっと快適になるのか、お客様と一緒に考えています。
また、東京在住だったけど郡山で山を買い、切り開いた元大学教授と一緒に、光熱費のかからない、自然と共存する家を建てました。電気は太陽光発電でまかない、水は水道を利用するのではなく、沢の水を引っ張りました。
そうやってお客様の方から挑戦する機会をいただくことが、勉強になったし、面白かったと感じています。
アプリで変わる家づくり体験
折笠工務店で導入しているマイホームアプリ「マイホム」に関して、お客様からはどのような声がありますか？
堤さん チャットで前回の打ち合わせの内容を確認できたり、書類や図面をアプリで一元管理できて助かっているという声をお客様からいただいています。私たちも見直すことがあり、便利だと思っています。
家づくりを楽しむ
最後に注文住宅を検討している人へのアドバイスや折笠工務店のアピールをお願いします。
矢吹さん 折笠工務店は住宅のデザインだけでなく、性能も大事にしています。高性能住宅に太陽光発電も搭載して、光熱費をプラマイゼロにするZEHも提供しています。最近は光熱費が高騰して不安だという相談をするお客様も多いです。これから家を建てるなら、ぜひ光熱費の少なくなる高性能住宅やZEHをおすすめします。
堤さん 折笠工務店はスタッフが多い会社ではありませんが、建築棟数は月2棟までと決め、お客様の気持ちを汲み取って、1棟1棟の建物に反映しています。あとは、私たち自身が家づくりを楽しんでいるので、お客様の家ですけど、自分たちの家のように熱い気持ちを持って、日々仕事に臨んでいます。
1棟1棟に100％の力を注ぎ込んで、高性能の住宅を提供する折笠工務店での家づくりに興味を持たれた方は、以下より会社情報や建築事例もご覧ください。
