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愛媛県東温市で注文住宅事業を展開するcocochi 藤岡萬建設 一級建築士事務所(ここちふじおかよろず)。そこで広報・アシスタントとして活躍する林田 理菜さんにインタビューしました。
お客様と接する上で大切にしていることやcocochi 藤岡萬建設の特徴、相性の良いお客様、印象的なエピソードなどについて語っていただきました。cocochi 藤岡萬建設の魅力と林田さんの思いやりが詰まったお話をぜひご覧ください。
お客様に近い目線
cocochi 藤岡萬建設でどのようなお仕事をしていますか？
林田さん 広報とアシスタントを担当しています。広報では、主にホームページの管理やSNS、パンフレットやチラシの制作をしています。アシスタントの業務では、契約後のお客様との仕様打ち合わせから参加し、設計士のサポートをしています。
アシスタントの業務で、お客様と接する上で大切にしていることは何ですか？
林田さん 常にお客様の目線で考えることを大切にしています。私は元々、住宅業界未経験でこの会社に入社したのですが、同じ時期に同じく未経験だった営業の桑原が入社しました。仕事をしていく中で、桑原も私も未経験だからこそ感じることがあり、例えば、お客様に渡す資料について、「もっとこうした方がわかりやすい」といったように、2人で話し合ったりしています。経験値のあるスタッフとは違った新しい視点を大事にして、よりお客様に近い目線で寄り添うように努めています。
HIGH SPEC 定額制注文住宅
cocochi 藤岡萬建設にはどのような思いやビジョンがありますか？
林田さん 「住む人の幸せをずっとつないでいく、幸せをつなぐ家づくりを提供する」という思い・ビジョンを抱えています。住み心地だけでなく、デザインや生活動線の快適さ、最新の安全性、アフターメンテナンスなど、トータルの心地よさを提供したいと考えています。
cocochi 藤岡萬建設にはどのような特徴や強みがありますか？
林田さん cocochi 藤岡萬建設では「HIGH SPEC 定額制注文住宅」を提供し、性能×デザイン×コストのベストバランスを実現しています。HIGH SPEC 定額制注文住宅はHEAT20 G2グレードの高性能住宅で、デザインをSIMPLE NATURAL、MODERN、JAPANDI、AMERICANの4種類から選ぶことが可能です。
家の大きさによって価格を決めていて、その価格には設計費用や申請費用が含まれており、標準仕様でキッチンカウンターや無垢フローリングを採用し、コストもお客様にとってわかりやすいものになっています。
規格住宅とは違って、間取りや外観のデザインは、自由にお打ち合わせできます。
看板犬がいる工務店
cocochi 藤岡萬建設で実際に家を建てたお客様にはどんな特徴がありますか？どんなお客様がcocochi 藤岡萬建設と相性が良いですか？
林田さん デザインだけでなく性能も重視している、勉強熱心なお客様が多いです。cocochi 藤岡萬建設ではお子さんが巣立った後も見据えた家づくりを大切にしているので、老後の暮らし方について深く考えているお客様とも相性が良いですね。
最近ではペットを飼っている、もしくはこれからペットを飼いたい、ペットとの暮らしを重視するお客様も多いです。cocochi 藤岡萬建設には看板犬の「萬作部長」がいるのですが、その影響もあるのかもしれません。柴犬を飼いたいお客様が、萬作部長がいることが大きな決め手となって、cocochi 藤岡萬建設を選んでくれたこともありました。
住宅会社選びの物差しを提供する
cocochi 藤岡萬建設にはどのようなお客様の声・クチコミが集まっていますか？
林田さん 「アットホーム」 「気さく」 「自分たちのペースに合わせて、親身に、丁寧に接してくれる」という声をよくいただきますね。
cocochi 藤岡萬建設ではお客様が初めてご来店された時に、会社の説明をしたり、「弊社が良いから、弊社を選んでください」のような一方的な営業をしたりするのではなく、今後住宅会社を決めるにあたって知っておいた方がいい必須知識、住宅会社選びの物差しを伝えています。こういった取り組みが、「自分たちのペースに合わせて、親身に、丁寧に接してくれる」というお客様の声につながっていると思います。
アプリで変わる家づくり体験
cocochi 藤岡萬建設で導入しているマイホームアプリ「マイホム」に関して、お客様からはどのような声がありますか？
林田さん 住宅会社とお客様でタスクを共有する機能が、特にお客様から好評ですね。打ち合わせの後に次回の打ち合わせまでの宿題という形で私たちがタスクを打ち込むと、完了したらお客様が完了ボタンをちゃんと押してくれるので、しっかりアプリを活用いただいていると感じています。
「人見知りでも、伝えたいことを全部話せました。」
cocochi 藤岡萬建設で働いてきた中で印象的なエピソードは何ですか？
林田さん 最近お引き渡ししたお客様で、ものすごく人見知りで本当に静かな奥様がいらっしゃったのですが、お打ち合わせを重ねるごとに徐々に心を開いてくださっているのが伝わってきて、徐々に日常的な会話もするようになりました。そのお客様に引き渡しの時に、「人見知りで、人と会話するのが苦手だったんですけど、本当に伝えたいことを楽しく全部話せました。やり切ったから、やり残したことはないです。」と言っていただいたのが、とても嬉しかったですね。
最後にcocochi 藤岡萬建設のアピールやメッセージをお願いします。
林田さん cocochi 藤岡萬建設は1977年の創業以来、ずっと地域に根差している工務店として実績があります。新築からリフォーム、古民家再生まで数多くの工事を手がけてきているので、住まいの萬屋として、安心してお気軽にご相談に来てください。
「HIGH SPEC 定額制注文住宅」を提供し、お客様のペースに合わせて親身に接してくれるcocochi 藤岡萬建設での家づくりに興味を持たれた方は、以下より会社情報や建築事例もご覧ください。
