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徳島県を拠点に75年の歴史を誇る「西野建設」。
「楽しい家づくり」を大切にし、住宅完成後も続くアフターサポートを通じて、施主様の暮らしを守り続ける姿勢を貫いています。
最近では「地域全体の暮らしや安全を守る」という壮大な挑戦にも取り組まれています。同社の信念である「施主様の暮らしを一貫して守る」という考え方は、家づくりプロセスだけでなく、その後のサポート体制にも強く反映されています。
その手段の一つとして、工務店とハウスオーナーをアプリでつなぐ住宅業界特化型コミュニケーションアプリ「myhm（マイホム）」を導入し、より便利で安心できる施主様体験を提供しています。今回は、西野建設の専務取締役の石塚様と、OB施主/お客様サポートご担当の山ノ内様に具体的なお取り組みについてお話をお伺いしました。
「楽しい家づくり」を実現する
家づくりは、人生において一大イベントとなるものです。
だからこそ西野建設では、「楽しいプロセス」であることを最も大切にしています。施主様が理想とする家を形にすることはもちろん、設計や施工の段階から細やかに寄り添い、進行状況を一緒に楽しむための工夫を施しています。
現場監督や職人も含めた全社員でチームとなり、温かく、時にフランクなコミュニケーションを取りながら、アットホームな環境を提供しています。現場の清掃や整理整頓の徹底はもちろん、SNSやデジタルツールを活用して施工現場の様子を積極的に発信し、お客様に安心感をお届けしています。（専務取締役 石塚様）
アプリ活用が叶える「安心できるアフターサポート」
家を建てた後の暮らしも安心して快適に過ごせるように。
西野建設では、住まいをお引き渡しして終わりではなく、その後の暮らし全体を守るサポートに力を入れています。このサポートの中心となっているのが、「マイホム」です。
アプリを通じて、施主様には定期点検のお知らせや修繕時期の案内、季節ごとの住まいに関するアドバイスをお届けしています。お引き渡し後の施主様ともチャットで繋がっていられるため「電球が切れた」「水回りに不具合がある」といった日常のお困りごとまで生活の中の相談窓口としてのフォローもさせていただいています。
いつでも気軽にコミュニケーションが取れるこの仕組みは、多くの施主様から高い評価を得ています。（OB施主/お客様サポート 山ノ内様）
暮らしの安心を、まち全体へ
「楽しい家づくり」から「安全で快適な暮らしの提供」、そして「まち全体を守る」という発想へ――。
西野建設では、一軒一軒の家づくりを丁寧に行うことはもちろん、その先にあるお客様の生活や、さらに広いコミュニティ全体にまで視野を広げています。その代表例が徳島大学をはじめとする専門機関と立ち上げた「高台住宅団地プロジェクト」。
地盤の安全を見据えたまちづくりで、施主様や地域の命と財産を守りたいと考えています。こうした取り組みは地域に根ざした西野建設ならではの挑戦であり、建設業を営む我々の永遠のテーマだと考えています。（専務取締役 石塚様）
人とアプリが織りなす安心のアフターフォロー
アプリは確かに便利です。
施主様からも『いつでもチャットで相談できて助かる』、『引き渡し後の細かな問い合わせにも迅速に対応してくれる』といった声をいただいています。 しかし、その一方で「私たちが大事にしているのは、アプリの便利さだけに頼らないこと。
最終的に、それを運用するのは“人”であり、施主様もまた“人”。だからこそ、人の温かみや、安心して頼れる存在であることを何より大切にしています。デジタル化が進んでも、困ったときに気軽に電話で相談できるとか、定期訪問で顔を見てお話しできるとか、そうした“人”の部分が信頼を支えています。
テクノロジーを使って効率化を進める一方で、『あの時の対応がありがたかった』と思っていただけるような人間力も欠かさない。それが、私たちの信念です。 こうした「人」の力を大切にしながらアプリを活用することで、西野建設は家づくりが終わった後も施主様にとって頼れるパートナーとしての役割を果たし続けています。便利さと温かさの両立が、西野建設のアフターフォローの真骨頂です。（OB施主/お客様サポート 山ノ内様）
人を大切にした「楽しい家づくり」と安心の暮らしを提供する西野建設へ
西野建設は「楽しい家づくり」にこだわり、施主様の安心を守るための進化を続けています。
デジタルツールで便利さを提供しつつ、人の温かさで支える姿勢は、家づくりだけでなくその後の暮らしまで安心して託せる存在として信頼を集めています。
徳島エリアで家づくりを検討中の方、そして「ストレスなく楽しく進めたい」「暮らしの安心まで任せたい」とお考えの方は、ぜひ西野建設にご相談ください。 人とテクノロジーを活用した住まいの未来が、きっと見つかるはずです。
取材協力
西野建設株式会社（https://nishinokensetsu.jp/）
専務取締役 石塚様
OB施主/お客様サポート 山ノ内様
年間棟数：20棟
「myhm（マイホム）」
工務店とハウスオーナーをアプリでつなぐ住宅業界特化型コミュニケーションアプリ
https://myhm.jp/app （オーナー様ページ）
https://myhm.jp/business（工務店様ページ）
